Facebook là nền tảng mạng xã hội lâu đời và phổ biến toàn cầu. Hầu hết các thương hiệu đều mong muốn sự xuất hiện của bản thân trên nền tảng này, tuy nhiên việc xuất hiện là không đủ để có thể tiếp cận đến nhiều người dùng hơn. Bên cạnh những điểm mạnh mà Facebook luôn duy trì trong nhiều năm qua, thì cũng có rất nhiều lợi ích của Facebook mà không phải ai cũng biết.
Facebook vẫn là một mạng lưới quan trọng và thiết yếu đối với các thương hiệu. Ngay cả sau hai thập kỷ, Facebook vẫn là một trụ cột vững chắc, bất chấp sự xuất hiện ồ ạt của các mạng xã hội mới và sự phát triển mạnh mẽ của nhiều nền tảng mạng xã hội khác. Thông thống kê, Facebook đạt hơn 3 tỷ người dùng hoạt động vào năm 2024 và là nền tảng được truy cập nhiều thứ ba trên thế giới.
Cách khán giả sử dụng Facebook ngày nay
Nói về mạng xã hội, rất nhiều thứ đã thay đổi kể từ khi Facebook ra đời. Từng là nơi kết nối sinh viên đại học, giờ đây mạng xã hội này đã kết nối cả thế giới. Mặc dù có lượng người dùng tích cực khổng lồ, nhưng đối tượng sử dụng mạng xã hội này và cách họ sử dụng vẫn là một bí ẩn đối với nhiều Marketer.
Xu hướng sử dụng theo thế hệ
Theo khảo sát, 80% người dùng toàn cầu có tài khoản trên Facebook. Điều này còn đúng với khoảng 83% thế hệ Millennials, 86% thế hệ X và 82% thế hệ Baby Boomers. Người dùng Facebook có nhiều khả năng tương tác với các bài đăng văn bản do các tài khoản thương hiệu đăng tải, tiếp theo là hình ảnh tĩnh và video ngắn (dưới 15 giây). Một vài nghiên cứu cho thấy chúng có thể đang thay đổi khi Reels trở thành một phần quan trọng hơn của trải nghiệm nền tảng.
Lợi ích của Facebook trong chăm sóc khách hàng
Facebook là kênh chăm sóc khách hàng số 1 mà người tiêu dùng tìm đến, đặc biệt là thế hệ Millennials, Gen X và Baby Boomers. Mạng lưới này cung cấp cho người dùng sự hỗ trợ dễ tiếp cận, theo thời gian thực và được cá nhân hóa thông qua tin nhắn trực tiếp, bình luận và bài đăng. Đổi lại, các thương hiệu có thể khai thác những phản hồi giá trị, giúp họ tinh chỉnh chiến lược nội dung và định hướng sản phẩm.
Mở rộng cộng đồng với Nhóm trên Facebook
Theo một nghiên cứu cộng đồng trên Facebook, hơn 1,8 tỷ người sử dụng Nhóm Facebook mỗi tháng. Các nhóm tiếp tục phổ biến trên nền tảng này vì chúng mang lại cho người dùng cảm giác về một cộng đồng được xây dựng xung quanh các sở thích đặc thù, cộng đồng người hâm mộ, sự kiện địa phương, văn hóa chung,…. Hãy xem xét các Nhóm Facebook mà bạn tham gia và vai trò quan trọng của chúng trong việc duy trì kết nối và sở thích.
Bốn cách để tối đa hóa lợi ích của Facebook đối với thương hiệu của bạn
Rõ ràng là nhiều thương hiệu đang bỏ lỡ tiềm năng trên Facebook vì họ không biết cách tối đa hóa lợi ích của Facebook. Bạn nên đăng gì? Làm thế nào để tìm kiếm đối tượng mục tiêu cho doanh nghiệp của mình? Cần làm gì để cải thiện lợi tức đầu tư trên mạng lưới?
Thử nghiệm để bắt kịp thuật toán Facebook
Giống như tất cả các nền tảng khác, thuật toán của Facebook luôn được đổi mới và tinh chỉnh. Điều này đồng nghĩa với việc chiến lược nội dung của bạn cũng phải thay đổi liên tục.
Trong một thời gian dài, video dường như không có chỗ đứng trên Facebook. Tuy nhiên, ngày nay Reels đang tạo ra hàng triệu lượt xem – điều mà vài năm trước được đánh giá là không thích hợp.
Cam kết duy trì tần suất phát trực tiếp trên Facebook Live thường xuyên
Với lợi ích của Facebook Live, người dùng có thể phát video trực tiếp trực tiếp đến khán giả Facebook của họ. Trong khi một số thương hiệu ngại phát trực tiếp vì sợ sự cố kỹ thuật hoặc tương tác tiêu cực với người dùng. Tuy nhiên, Facebook Live sẽ giúp bổ sung cho các chiến lược tương tác cộng đồng khác của họ.
Mặc dù không phải tất cả các nhóm đều có đủ điều kiện để tận dụng nội dung trực tiếp. Tuy nhiên, những nhóm có điều kiện nên lồng ghép nội dung vào trải nghiệm cộng đồng trên mạng xã hội để khuyến khích sự tham gia – thay vì chỉ tạo ra một hoạt động độc lập.
Sử dụng thông tin chi tiết về khách hàng từ Facebook để tinh chỉnh chiến lược phát triển sản phẩm và nội dung.
Nhóm Facebook riêng tư đôi khi cũng là một phần cốt lõi trong chiến lược mạng xã hội. Nhóm đã tạo ra một không gian cho những người hâm mộ nhiệt thành nhất của họ, nhưng cũng chào đón những người mới bắt đầu tham gia nhóm. Bên cạnh theo dõi những thông tin đến từ thương hiệu, các thành viên trong nhóm còn chia sẻ phản hồi về sản phẩm, dịch vụ.
Nhóm Facebook cũng là mỏ vàng cho những phản hồi mang tính xây dựng. Nhưng thương hiệu cũng khai thác thông tin chi tiết về khách hàng từ phần bình luận, bài đăng được gắn thẻ và nhiều hơn nữa.
Sử dụng Facebook để tương tác hai chiều với khán giả
Bất kỳ thương hiệu nào sẵn sàng tương tác hai chiều đều có thể thành công trên Facebook. Nếu bạn sẵn sàng mở rộng cánh cổng tương tác và phản hồi mọi người trong tin nhắn trực tiếp, phần bình luận và Nhóm, bạn đã có đủ yếu tố cần thiết. Mọi người muốn cảm thấy được nhìn thấy và lắng nghe trên Facebook. Nếu bạn sẵn sàng tương tác một cách có ý nghĩa, không chỉ bán sản phẩm, bạn có thể xây dựng một cộng đồng thương hiệu thực sự.
Xây dựng cộng đồng mạnh mẽ trên Facebook
Sau hơn 20 năm, Facebook vẫn tiếp tục chứng minh sức mạnh bền bỉ của mình như một trung tâm cộng đồng, kênh chăm sóc khách hàng và mỏ vàng thông tin chi tiết cho các thương hiệu.
Từ việc thử nghiệm các định dạng mới như Reels đến việc xây dựng các cuộc trò chuyện hai chiều chân thực trong Nhóm, cơ hội và lợi ích của Facebook vẫn còn rất nhiều. Các Marketer nên nhìn xa hơn những giả định lỗi thời và tận dụng thế mạnh của nền tảng này sẽ khám phá ra tác động lâu dài và kết nối sâu sắc hơn với đối tượng mục tiêu của họ.
Tower Hill Communications
Branding | Digital | Entertainment
Cùng Tower Hill kể câu chuyện thương hiệu của bạn ngay hôm nay!
